Äidinkielentyö asiakaspalvelusta

Hyvä asiakaspalvelu on sitä, että otetaan asiakas huomioon ja asiakkaan toiveet. Hyvä asiakaspalvelija on avoin, ei tuomitse, auttaa asiakasta, on iloinen ja huomaavainen. Asiakaspalvelija ei voi olettaa että asiakas tietäisi jotain asioita. Ei ole tyhmiä kysymyksiä, on vain tyhmiä vastauksia, mutta tuskin niitäkään jos olet hyvä asiakaspalvelija! Asiakaspalvelijana et voi tuoda huonoa päivääsi näkyviin. Asiakkaille sinä näytät, että aina on hyvä päivä.

Huono asiakaspalvelu on sitä, että asiakasta ei oteta huomioon ja hänelle ollaan tyly. Huono asiakaspalvelija on tyly, ei ota asiakasta huomioon, näyttää huonon päivänsä, olettaa asiakkaan tietävän joitain asioita.   Huono maine kiirii paljon nopeammin kuin hyvä maine.

Muista iloinen asenne ja hymy huulilla, sillä pääsee pitkälle! :)